羊城晚報(bào)記者 范晗越

　　12月5日，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》明確提出，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要合理降低住房買賣和租賃中介服務(wù)費(fèi)用，并鼓勵(lì)建立成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)率越低的分檔定價(jià)機(jī)制。此外，《意見》還提出要規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行為，保護(hù)個(gè)人信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得收集個(gè)人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

　　鼓勵(lì)按照成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)率越低的原則定價(jià)

　　《意見》提出要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員管理，強(qiáng)化登記備案信息公示；公開標(biāo)示價(jià)格信息，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序；規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量；嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，建立完善工作機(jī)制共計(jì)4大項(xiàng)內(nèi)容。

　　在維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序一項(xiàng)中，《意見》提出房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要合理降低住房買賣和租賃中介服務(wù)費(fèi)用。鼓勵(lì)按照成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)率越低的原則實(shí)行分檔定價(jià)。引導(dǎo)由交易雙方共同承擔(dān)中介服務(wù)費(fèi)用。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段實(shí)施價(jià)格欺詐。具有市場(chǎng)支配地位的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，不得濫用市場(chǎng)支配地位以不公平高價(jià)收取中介服務(wù)費(fèi)用。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得強(qiáng)制要求加入平臺(tái)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得干預(yù)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)自主決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　廣州市越秀區(qū)某連鎖地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人童先生表示，他所任職的地產(chǎn)機(jī)構(gòu)一直按照固定比例收取中介費(fèi)，業(yè)客合計(jì)為3%，但也有一定的下調(diào)空間。不過也有機(jī)構(gòu)通過較低的費(fèi)率搶占市場(chǎng)，據(jù)了解，裕豐地產(chǎn)自2021年起便宣布買賣雙方均收取0.69%的中介費(fèi)，業(yè)客雙方合計(jì)1.38%。

　　童先生認(rèn)為，從中介的角度來看，階梯計(jì)費(fèi)是比較合理的，但很難認(rèn)定具體以什么閾值來分檔。例如，如果以8000元為分界，租金8000元以內(nèi)的房子正常收一個(gè)月租金，8000元以上費(fèi)率打八折，就會(huì)出現(xiàn)月租7800元的房子的服務(wù)費(fèi)要高于月租8000元房子的情況。此外，租金越高的房子，客戶跳單或者其他中介私單的概率也越高。

　　未經(jīng)同意，中介不能發(fā)送商業(yè)性短信和撥打商業(yè)性電話

　　《意見》同時(shí)對(duì)目前常見的中介機(jī)構(gòu)電話銷售行為進(jìn)行了約束，要求房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要建立健全客戶個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格依法收集、使用、處理客戶個(gè)人信息，采取有效措施防范泄露或非法使用客戶個(gè)人信息。未經(jīng)當(dāng)事人同意，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得收集個(gè)人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

　　同時(shí)，監(jiān)管部門也將加大違法違規(guī)行為查處力度。《意見》提出各區(qū)住建（房管）部門、市場(chǎng)監(jiān)管主管部門和各鎮(zhèn)（街）要加大房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治力度，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，建立完善通過電話和單位網(wǎng)站等方式受理舉報(bào)和投訴的工作機(jī)制，會(huì)同有關(guān)部門依法查處“黑中介”、侵犯?jìng)€(gè)人信息合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，曝光典型案例。對(duì)存在違法違規(guī)經(jīng)營行為的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，要依法通過限制網(wǎng)簽資格、注銷備案、公開曝光、記入信用檔案等手段進(jìn)行懲處，并將有關(guān)情況通報(bào)稅收、金融等部門，積極發(fā)揮多部門聯(lián)合懲戒作用。