2012年，國民品牌鏈家正式進入杭州，見證并深度參與了杭州房產經紀行業的發展與變革。十一年來，杭州因鏈家而有哪些不同？鏈家在杭州究竟改變了什么？ 　　人的變化：從低門檻到顧問型經紀人 　　長期以來，低門檻、低學歷、低素質的“三低”幾乎成為大眾心目中對房產經紀人的固有標簽，但近兩年，碩士畢業成為經紀人的新聞屢見不鮮。 　　對房產經紀行業來說，“人”的作用是首位的。正因如此，早在2018年鏈家就開始實施全日制統招本科人才戰略，從門檻開始把控人的品質。據統計，杭州鏈家新入職員工統招本科率已超過90%，在職從業人員的本科率也突破了60%。 　　當然，高學歷只是其中一部分，鏈家的目標是打造“高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度”的4.0顧問式經紀人。 　　為此鏈家先后啟動“領杭家”、“宇航行動”、“騰飛計劃”等人才培養計劃，并設立專門的培訓基地，涉及多方位的知識點，一年兩次進行全國搏學大考，全面提升經紀人的服務和專業水平。 　　除此之外，鏈家還實行了經紀人底薪保障制度，以此幫助他們度過無回報期，把更多的精力投入職業成長。 　　服務的變化：從“黑中介”到敢承諾真賠付 　　“黑中介”三個字，訴說了無數個消費者的慘痛經歷。鏈家深知，只有堅守誠信，為消費者考慮的企業才能走得更遠，于是在2012年推出“全渠道真房源”計劃，正式打響真房源之戰，挑戰行業潛規則。 　　“真實房源，假一賠百”，這句口號彰顯了鏈家變革的決心，也成為了鏈家“安心服務承諾”的開端，以此為起點，結合消費者實際痛點，十一年來鏈家不斷對服務承諾進行迭代，保障范圍涵蓋了二手房、租房、新房等多類交易場景。 　　截止2023年4月底，杭州鏈家已經累計為消費者賠付4123筆，共計27243400元。 　　“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風險的決心，另一方面我們也希望通過真金白銀的賠付，倒逼經紀人提升服務能力，為消費者守住交易安全的底線。” 杭州鏈家總經理金玉鵬表示。 　　與此同時，鏈家還圍繞房產交易全流程發布了服務標準，為經紀人開展服務提供方向性指引，進而提高消費者的服務體驗，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義。 　　價值的變化：從小門店到社區補給站 　　近兩年，新聞曾報道過3名鏈家小伙撬開防盜窗，救下昏迷的86歲獨居老人。暖心故事的背后，其實是鏈家長期堅持的社會觀――社區友好，向上向善。 　　作為社區服務與公益的優質媒介，杭州鏈家早早就開始推行便民服務，擁有“應急雨具、應急上網、應急打印復印、愛心圖書館”等便民服務承諾。 　　此外，鏈家還曾舉行過防疫支援、房產風險防范知識科普、教老人用手機等多項公益活動，甚至還有不少門店自發組織踐行社區公益。 　　杭州鏈家總經理金玉鵬強調，“鏈家是成長于社區的品牌，在提供好服務的同時，我們希望為社區居民創造更多價值，所以我們把門店打造成社區補給站，讓每一個門店，都成為美好社區的延伸。” 　　以4.0標準打造顧問型經紀人，以“安心服務承諾”為品質服務進行兜底，以“社區補給站”共建美好社區，構成了十年來鏈家向杭州交出的答卷。 　　這十一年，是杭州鏈家成長的十一年，是杭州房產經紀行業有序發展的十一年，是對客戶好、對經紀人好的十一年。 　　隨著消費者居住理念的改變與服務需求的提升，未來房產經紀行業的專業化、標準化、規范化還將面臨更多挑戰。 　　作為行業A隊的杭州鏈家，站在新的起點，再次揚帆起航。