“還是電車方便！查勘員15分鐘就到了！”近日，南寧的王先生在早高峰時段不慎發(fā)生車輛剮蹭事故，在事故現(xiàn)場他只等了十幾分鐘，就等來了騎著電動自行車的華安保險查勘員。

華安保險廣西分公司理賠與消保管理部的工作人員告訴記者，近日，華安保險在南寧市內(nèi)上線了首批“電動自行車查勘團隊”，通過為保險查勘員配備更加輕便、靈活的電動自行車，以此有效避開擁堵路段，提高現(xiàn)場查勘效率，大幅減少出險客戶的等待時間。此舉也能幫助車險查勘員輕松進入市內(nèi)狹窄路段，解決查勘車輛到了事故現(xiàn)場卻沒地方停車查勘等難題。“電動自行車查勘團隊”的出現(xiàn)，也是華安保險廣西分公司對綠色低碳理念的積極實踐，以零排放的出行方式，從容奔走在南寧的大街小巷。

據(jù)悉，為保證工作人員文明騎行、安全出行，華安保險還組織查勘員持續(xù)開展安全駕駛培訓，并制定了嚴格的電動車使用規(guī)范，在保證查勘服務更快到達同時，也將出行安全放在首位。“以前高峰期查勘，經(jīng)常會堵在路上，客戶急我們也急，現(xiàn)在騎電動車，時間縮短了一半！”一位查勘員表示。

與此同時，為進一步優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，華安保險廣西分公司也于近期啟動片區(qū)網(wǎng)格化改革創(chuàng)新服務模式，向廣大保險消費者提供理賠片區(qū)網(wǎng)格化服務，通過科學劃分服務區(qū)域，將南寧市區(qū)劃分青秀、江南、良慶、西鄉(xiāng)塘四大片區(qū)，并以5公里為服務半徑細分為13個網(wǎng)格單元，實施理賠專員駐點服務。網(wǎng)格化改革創(chuàng)新服務模式的啟動，也讓華安保險廣西分公司的理賠支付周期同比縮短1.8天，當月立案結案率71.83%，依托網(wǎng)格駐點模式以及“電動自行車查勘團隊”的助力，中心城區(qū)查勘響應速度顯著加快，實現(xiàn)20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場的目標，此舉也將南寧區(qū)域的客戶滿意度提升至97%。