經(jīng)過多年的發(fā)展,我國保險市場已初具規(guī)模。隨著市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容,保險公司之間的市場競爭愈發(fā)激烈,消費者面對琳瑯滿目的保險產(chǎn)品常常無從著手,需要綜合考慮產(chǎn)品特性以及優(yōu)勢、公司實力、售后服務(wù)、償付能力以及后勤保障等因素。在增量市場逐步邁向存量市場的過程中,保險公司推出的各項服務(wù)越來越新穎吸引人,也更契合消費者的實際需求。

作為一家百年險企,友邦人壽持續(xù)引領(lǐng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。為深入貫徹"以人民為中心"的發(fā)展思想,增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度,友邦人壽主動傾聽消費者心聲,保留傳統(tǒng)金融服務(wù),多渠道了解消費者訴求,通過數(shù)字化賦能優(yōu)化金融供給,據(jù)《2023年度消費者權(quán)益保護(hù)年報》統(tǒng)計,2023年友邦人壽共提供傳統(tǒng)電話服務(wù)約411萬次、線上人工咨詢服務(wù)約15萬次、小友智能服務(wù)約133萬次、柜面暖心服務(wù)約4.1萬次,這些數(shù)據(jù)的背后體現(xiàn)出友邦人壽致力于做好服務(wù)下沉,積極履行社會責(zé)任,切實為人民群眾辦實事、解難題的決心,希望以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任,全心全意守護(hù)每一位客戶。

穩(wěn)健的償付能力能夠支撐保險公司應(yīng)對風(fēng)險和履行償付責(zé)任,同時它也是開展產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。友邦人壽在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時,不忘維護(hù)消費者權(quán)益,前置企業(yè)責(zé)任,始終將保護(hù)客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌,秉承"以客戶驅(qū)動"的經(jīng)營理念,長效合規(guī)經(jīng)營,持續(xù)守護(hù)每一位客戶的權(quán)益。

從無到有,從"拓荒者"到"保險企業(yè)家",友邦人壽的每一次創(chuàng)新都牢記以客戶的需求為目標(biāo),以大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控、專業(yè)化的培訓(xùn)、精細(xì)化的管理,給客戶提供有溫度、可信賴的服務(wù)。

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