4月25日,由克而瑞物管主辦的“2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會”在南京隆重舉辦。國貿地產旗下國貿服務憑借良好的品牌影響力和優質的服務力,獲評“2025中國物業服務力百強企業第29名”,較2024年度前進2個位次,這也是國貿服務首次進入榜單30強。

同時,國貿服務還榮獲2025中國物業服務企業品牌價值100強、中國高端物業服務力TOP20企業、中國城市服務力TOP20企業、中國物業服務華東品牌企業30強。此外,國貿服務“鉑優服務體系”榮獲中國物業服務企業優質服務體系,在管的廈門天琴海項目、廈門國貿中心項目榮獲2025年度服務力標桿項目。

Part1 打造新質服務力,“質”敬美好生活

隨著行業發展的深化,新質服務力已然成為物業服務行業變革的核心驅動。追求高質量發展,就需要企業基于自身能力進行創新實踐,尤其要以科技創新催生新模式、新動能。作為2025中國物業服務力百強企業30強、中國高端物業服務力TOP20企業、中國城市服務力TOP20企業的國貿服務堅持以“創新”方式在打造“新質服務力”的道路上走實走深,從營造服務到“質”造服務的轉變,實現服務溫度與專業高度的價值共生!

近兩年,國貿服務先后將無人機技術引入了在管的廈門市下潭尾紅樹林公園、九溪擋潮閘、翔安工業園、海翼智能制造產業園等多個項目,通過無人機與地面物業人員構建起“地空一體”的高效服務體系,這極大拓寬了物業管理的視野,實現了對安全巡檢、景區/園區環境等關鍵領域的全面、高效、精準監控。

而在福州國貿天琴灣、漳州國貿瓏上、廈門學仕里等住宅小區,國貿服務則分別配備了配送機器人、垃圾回收機器人、機器狗等“新員工”,TA們可以為客戶提供快遞配送、外賣配送、上門收垃圾等服務,讓業主足不出戶就能享受生活的便利。

值得一提的是,面對當下AI科技創新涌動的時代浪潮,國貿服務于近日依托企業微信,成功接入DeepSeek,正式推出“AI員工”智能機器人“貿小助”,開啟工作模式向智能化、數據驅動化轉變的探索嘗試。隨著應用的深入,這位“AI員工”展現出持續進化的特質。后續智能機器人還將陸續加入由國貿服務建立的梯位業主群,輔助提供咨詢服務,高效響應客戶訴求,持續提升客戶滿意度。

Part2 服務體系迭代升級,客戶滿意贏得信賴

服務品質是物業企業的基石,在服務力的持續提升方面,國貿服務系統化地構建了不同業態的服務體系,并在成熟的品牌體系中鍛造出新的業務品牌,如“國貿大管家”以及“鉑優”。而隨著消費市場的不斷成熟、消費者需求的演變,客戶行為正在發生顯著變化,在此背景下,國貿服務堅持以客戶需求為導向,于2024年下半年啟動住宅服務體系煥新工作,通過對客戶全生命周期與全需求層次分析,構建服務場景全圖,明確各服務產品線的服務定位、服務體驗、服務模式及管理內核,為客戶提供“業主所需,物業所能”的精準服務。

在物業服務領域,客戶的需求和反饋是推動企業服務創新、模式創新的重要動力。2024年,國貿服務首次發起標桿項目建設,通過邀請物業行業資深專家全程參與評選、大業主客戶深度參與創建等形式,對標行業標準,以更專業、更多維的視角打造了具有國貿特色的綜合標桿項目和專項業務標桿。通過標桿項目建設,提煉、復制、推廣了優秀的管理服務經驗,推動了服務品質再次迭代、服務體系升級重塑,可以說,這不僅是國貿服務自我革新、自我超越的“美好向新”之路,更是無限貼近客戶、與客戶共創無限可能之旅。

此外,國貿服務通過創新的理念和實踐,圍繞文化、公益等多元維度展開共創、共建行動,成功搭建起多方緊密的溝通橋梁與合作紐帶,為城市居民打造了一個真正意義上的美好生活范本。例如,國貿服務通過聯合國貿教育,依托國貿優才實驗幼兒園專業師資,在廈門中海·國貿上城項目舉辦“公益早教課堂”,創新的方式、豐富的課堂內容深受業主喜愛;與湖里區總工會、殿前街道工會聯合會、北站社區工會委員會攜手合作,在服務項目航空商務廣場開辦暑期愛心托管班,根據不同年齡段的特點設置了紅色教育課堂、安全課堂、手工課堂、音樂課堂、美術課堂、科學實驗、非遺課堂等近30類特色課程,為職工子女們打造了一個豐富多彩的假期,讓園區職工輕松實現上班帶娃兩不誤。2024年,國貿服務累計舉辦了“貿貿鄰里節”“海好有你”海洋研學活動等大型主題活動超500場,贏得業主廣泛好評。

據第三方調研顯示,2024年國貿服務案場服務第三方神秘訪客滿意度均值98.78分,遠超行業標桿,已交付的住宅項目和非住項目物業服務滿意度得分均超行業平均水平,這充分證明了企業在服務力上的卓越表現和客戶的廣泛認可。

Part3 創新驅動節能升級,物業賦能向“綠”而行

作為國貿地產核心成員企業,國貿服務始終秉持國有企業擔當,積極踐行企業社會責任,堅守可持續發展理念,持續助力在管項目在ESG領域實現突破,尋求實現經濟、社會和環境的最大化綜合價值。

本次榮獲2025年度服務力標桿項目的國貿中心,通過在日常服務中引入智慧化管理、綠色低碳舉措和多元配套服務,將國貿中心打造成為兼具品質、效率、環保的廈門寫字樓“代表作”。

國貿服務在國貿中心建立了能耗管理系統,實時監控樓宇的能源使用情況,自動調節照明、空調等設備的運行狀態,還可以通過優化控溫措施和運行控制,減少樓宇的能源浪費。2024年期間還對地下車庫照明系統進行了全面節能改造,采用LED燈具和智能感應技術,全年節約用電29.56萬度,同比2023年降幅達70.69%。此外,還會對樓宇的“碳足跡”進行定期追蹤,動態監控和報告能耗數據,通過透明化的管理,幫助客戶更好地了解自身的碳排放情況,為客戶制定可持續發展戰略提供數據支持。

在國貿服務一系列綠色降碳舉措助力下,國貿中心先后獲得綠色二星建筑認證、廈門市首個“零”碳大廈等榮譽,2024年底,國貿中心(人壽大廈)又通過了LEED鉑金級及WELL-HSR認證,成為廈門首個綠色低碳建設雙認證寫字樓。

可以說,探索綠色可持續發展模式,始終是國貿服務作為城市共建者不斷思考和追求的目標。

時間見證歷程,榮譽銘刻功勛;以實干踐行初心,用奮斗鑄就輝煌。站在新的起點,國貿服務將以“中國物業服務力30強”為動力,攜手客戶共啟“美好共創計劃”,聚焦用戶需求升級,以科技賦能服務場景,讓優質服務成為推動企業發展的新引擎,與城市共創美好!