導(dǎo)語(yǔ)：

從去年的AI語(yǔ)言模型ChatGPT到今年的視頻生成模型Sora,人工智能無(wú)疑是如今爆熱的話題。

今年政府工作報(bào)告不僅3次提到“人工智能”,更首次提出了開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng),要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。

可以看到,人工智能不僅改變了我們的生活方式,更在各行各業(yè)掀起了革新的浪潮。瑞云服務(wù)云持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí),探索AI技術(shù)在售后服務(wù)上的應(yīng)用場(chǎng)景,幫助企業(yè)降本增效,提升服務(wù)價(jià)值。

現(xiàn)在,讓我們一起看看有哪些AI應(yīng)用場(chǎng)景吧!

智能客服

準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖,打造真人般互動(dòng)體驗(yàn)

對(duì)于擁有大量產(chǎn)品咨詢量的企業(yè)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的人工客服往往難以覆蓋所有客戶的需求,導(dǎo)致服務(wù)效率低下。特別是在不同時(shí)段,客服人員難以做到實(shí)時(shí)響應(yīng),造成客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳。

針對(duì)該痛點(diǎn),瑞云服務(wù)云構(gòu)建了智能客服機(jī)器人,能夠結(jié)合FAQ自動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題。

與傳統(tǒng)-維護(hù)海量問(wèn)答庫(kù)、系統(tǒng)匹配題目給出固定答案的模式相比,瑞云服務(wù)云的智能客服機(jī)器人結(jié)合了ChatGPT技術(shù),可以對(duì)客戶輸入的問(wèn)題進(jìn)行分析和理解,識(shí)別出客戶真實(shí)的意圖,并且能夠模擬人類的語(yǔ)言表達(dá)方式給出正確的回復(fù),為客戶提供真人般的交流體驗(yàn)。

客服智能輔助

自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題,助力客服高效回復(fù)

為進(jìn)一步幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題,提升服務(wù)效率,瑞云服務(wù)云結(jié)合ChatGPT,推出了“小R助手”。

基于知識(shí)庫(kù)及ChatGPT強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力,小R能夠自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前問(wèn)題并給出對(duì)應(yīng)的解決方案,提高客服處理問(wèn)題的效率。

不僅如此,小R助手還能根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜性和類型,為客服人員提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。

此外,客服人員若有其他問(wèn)題,也可以直接向小R進(jìn)行提問(wèn)。小R能夠?qū)崟r(shí)理解問(wèn)題的要點(diǎn),并結(jié)合知識(shí)庫(kù)中的信息,為客服人員提供準(zhǔn)確的答案或建議。

智能知識(shí)庫(kù)

文檔秒變知識(shí)庫(kù),賦能工程師高效解決問(wèn)題

售后知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量至關(guān)重要。瑞云服務(wù)云智能知識(shí)庫(kù)整合了ChatGPT技術(shù),支持在線上傳文檔后,自動(dòng)讀取文檔內(nèi)容并總結(jié)其中的知識(shí)點(diǎn)。同時(shí),基于總結(jié)的知識(shí)點(diǎn),系統(tǒng)還能自動(dòng)生成問(wèn)答(FAQ)。

為了確保生成的問(wèn)答質(zhì)量,瑞云服務(wù)云還提供了對(duì)話效果測(cè)評(píng)功能。用戶可以在線模擬客戶提問(wèn),測(cè)試對(duì)話效果。若對(duì)生成的問(wèn)答不滿意,還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整,確保問(wèn)答內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。在測(cè)評(píng)無(wú)誤后,用戶只需一鍵操作,即可將生成的問(wèn)答發(fā)布到問(wèn)答庫(kù)中。

這一方面提升了企業(yè)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的效率,另一方面知識(shí)庫(kù)的建立,可輔助工程師快速解決問(wèn)題,形成知識(shí)沉淀-賦能的閉環(huán)。

智能派工

制定靈活派工策略,提高派工準(zhǔn)確性

在企業(yè)售后服務(wù)中,派工是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的派工方式往往依賴于人工操作,不僅效率低下,而且容易出錯(cuò),給客戶帶來(lái)了不必要的困擾。

瑞云服務(wù)云支持智能派工,企業(yè)可以在系統(tǒng)中制定相應(yīng)的派工策略,如優(yōu)先到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)、優(yōu)先考慮就近派工、優(yōu)先均衡工程師負(fù)載量等等,并根據(jù)企業(yè)自身的需求和服務(wù)目標(biāo)、承諾等去設(shè)置優(yōu)先順序。

瑞云服務(wù)云系統(tǒng)通過(guò)引入先進(jìn)的AI算法,根據(jù)客戶設(shè)定的派工優(yōu)先順序,AI算法會(huì)自動(dòng)生成多種工程師派工建議,企業(yè)客戶可以根據(jù)自己的需求擇優(yōu)選擇,幫助客戶做出更加準(zhǔn)確、高效的決策,減少人工派工可能產(chǎn)生的不合理性。

更多功能配置信息,請(qǐng)咨詢?nèi)鹪品?wù)云!