導(dǎo)語(yǔ)：

全國(guó)開業(yè)門店數(shù)量超2000家、盈利門店占比超80%、老開新占比超30%。

消費(fèi)者口碑指數(shù)達(dá)67%,為業(yè)內(nèi)最高。

天貓養(yǎng)車優(yōu)選持續(xù)創(chuàng)新,打造專屬供應(yīng)鏈。

3月10日,天貓養(yǎng)車2024 “全力出擊”加盟商大會(huì)在杭州盛大啟幕。天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸曬出這組成績(jī)單。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,天貓養(yǎng)車逆勢(shì)上揚(yáng),跑贏了車后市場(chǎng)大盤。

當(dāng)天,中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華、杭州技師學(xué)院副校長(zhǎng)沐俊杰、亞投資本合伙人張建宏、天貓汽車總經(jīng)理金蟬、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸以及美團(tuán)、抖音、高德等合作伙伴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與來(lái)自五湖四海的加盟商、合作伙伴、行業(yè)專家共聚一堂,共繪車后美好藍(lán)圖、共謀養(yǎng)車行業(yè)發(fā)展大計(jì)。

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

錨定目標(biāo),天貓養(yǎng)車聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)攜手共贏

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會(huì)對(duì)汽車后市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行了研判,圍繞天貓養(yǎng)車2024年發(fā)展戰(zhàn)略,從天貓車后行業(yè)布局、門店模型升級(jí)、新能源車后全鏈路一體化部署、流量生態(tài)建設(shè)等多項(xiàng)核心議題展開討論,全方位助力加盟商抓住新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新增量。

“天貓養(yǎng)車充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì),對(duì)傳統(tǒng)車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出了積極貢獻(xiàn)。”中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華對(duì)天貓養(yǎng)車沒有采用粗放式擴(kuò)張模式,而是聯(lián)動(dòng)優(yōu)秀區(qū)域頭部企業(yè)和加盟商實(shí)現(xiàn)共贏,進(jìn)行了肯定。他表示,新能源、數(shù)字化和綠色維修是國(guó)家明確的車后市場(chǎng)發(fā)展總目標(biāo),希望天貓養(yǎng)車能繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)軍作用。

中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華現(xiàn)場(chǎng)分享

“這是全國(guó)首家,開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河?！痹诤贾菁紟煂W(xué)院副校長(zhǎng)沐俊杰看來(lái),杭州技師學(xué)院和天貓養(yǎng)車建立的示范實(shí)訓(xùn)基地,既是人才培養(yǎng)基地和課程研發(fā)中心,也是實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店。未來(lái),雙方將加強(qiáng)校企聯(lián)動(dòng),助力車后市場(chǎng)建立完善的人才標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系。

杭州技師學(xué)院副校長(zhǎng)沐俊杰現(xiàn)場(chǎng)分享

“作為股東之一,我們對(duì)天貓養(yǎng)車的未來(lái)發(fā)展充滿了信心與期待?！睍?huì)上,亞投資本合伙人張建宏對(duì)天貓養(yǎng)車表示了高度認(rèn)可。在他看來(lái),投資機(jī)構(gòu)堅(jiān)定看好,一方面基于對(duì)快速發(fā)展的車后市場(chǎng)前景的樂(lè)觀預(yù)期,另一方面是對(duì)天貓養(yǎng)車品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈的充分認(rèn)可?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)與天貓養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作,一起滿足中國(guó)億萬(wàn)車主不斷增長(zhǎng)和變化的養(yǎng)車剛需?！?/p>

亞投資本合伙人張建宏現(xiàn)場(chǎng)分享

淘天賦能,天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”戰(zhàn)略全面升級(jí)

“汽車業(yè)務(wù)年規(guī)模站上千億臺(tái)階,年服務(wù)用戶規(guī)模及天貓用戶建檔車輛數(shù)均超過(guò)2億,車主年購(gòu)買用戶數(shù)更是突破1億。”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),天貓汽車總經(jīng)理金蟬公布了成績(jī)。

金蟬指出,車后市場(chǎng)正迎來(lái)兩大顯著趨勢(shì):一是消費(fèi)者養(yǎng)車習(xí)慣正在經(jīng)歷深刻變革,但萬(wàn)億車后市場(chǎng)的線上滲透率只有5%,線上線下融合還有深度挖掘空間。二是新能源汽車保有量攀升,帶來(lái)售前售后服務(wù)需求持續(xù)釋放,且需求愈發(fā)多元化。

“淘系平臺(tái)上有300多個(gè)品類需到店安裝,這意味著,線上順暢購(gòu)買、線下省心安裝是關(guān)鍵?！碧熵埰嚨臉I(yè)務(wù)范圍涵蓋新能源、到店安裝、專車專用及通用簡(jiǎn)裝全品類,從銷量來(lái)看已經(jīng)是出行生態(tài)市場(chǎng)規(guī)模第一的線上平臺(tái)。

天貓汽車總經(jīng)理金蟬現(xiàn)場(chǎng)分享

2024年,淘天集團(tuán)將加大對(duì)車后業(yè)務(wù)的投入,深度改造線上,優(yōu)化線上到線下交易交付鏈條,與天貓養(yǎng)車共同建立覆蓋全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)、全鏈路的養(yǎng)車新模式。

具體來(lái)看,今年將打好與天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”發(fā)力的組合拳,基于線上線下進(jìn)行商品爆款聯(lián)合、服務(wù)維保聯(lián)合、城市拓店聯(lián)合、用戶營(yíng)銷聯(lián)合。

在線上,天貓車后業(yè)務(wù)將新能源作為重點(diǎn)發(fā)展方向,深化與各大原廠品牌的合作,致力于提高安裝訂單的承接能力,將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、流量資源、服務(wù)品質(zhì)及數(shù)字化能力不斷輻射至線下。

線下布局則以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心,緊盯新能源品類,打造專屬門店模型,并通過(guò)不斷擴(kuò)張門店網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)固市場(chǎng)基礎(chǔ),“打造最具溫度的國(guó)民養(yǎng)車第一品牌。”

天貓養(yǎng)車作為天貓車后業(yè)務(wù)線下服務(wù)核心,2024年將以“穩(wěn)基盤、重用戶”為戰(zhàn)略重心,全面升級(jí)到店安裝服務(wù),從綁定商品到綁定有效商品,從門店規(guī)模到質(zhì)量雙重提升,同時(shí)優(yōu)化商品與服務(wù)的購(gòu)買鏈路。用戶側(cè)則覆蓋全車齡、全類型、全品牌車主,做好運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、高標(biāo)準(zhǔn)門店、提升服務(wù)質(zhì)量,增加用戶復(fù)購(gòu)。

天貓車后業(yè)務(wù)線下以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心

“大循環(huán)”戰(zhàn)略領(lǐng)航,2024產(chǎn)值再增30%

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會(huì)上,天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸研判了車后市場(chǎng)的發(fā)展方向,對(duì)如何抓住高速發(fā)展的窗口期,給出了答案。

深耕各流量平臺(tái)仍是重要著力點(diǎn)。李逸強(qiáng)調(diào),天貓養(yǎng)車總部將統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)積蓄勢(shì)能。美團(tuán)發(fā)力直播,抖音強(qiáng)化本地服務(wù)布局,高德仍是車主核心認(rèn)知平臺(tái)。新能源方面,切入正當(dāng)時(shí),布局加速是關(guān)鍵。未來(lái)市場(chǎng)維保強(qiáng)控授權(quán),短期3年內(nèi)難以市場(chǎng)化,洗美、貼膜、輕改是切入的第一步。

持續(xù)完善“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈

市場(chǎng)趨勢(shì)在前,天貓養(yǎng)車積極應(yīng)變。當(dāng)天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布全新“大循環(huán)”戰(zhàn)略,從線上渠道、爆品打造、門店模型、運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈五個(gè)維度實(shí)現(xiàn)全方位升級(jí),為加盟商探索出明朗的商業(yè)模型。

“天貓養(yǎng)車將以億級(jí)資源投入助力加盟商擁抱新流量?！崩钜莩兄Z,天貓養(yǎng)車將持續(xù)夯實(shí)與淘寶、抖音、美團(tuán)和高德四大平臺(tái)的深度合作,對(duì)于線上下單、線下交付的訂單,堅(jiān)持把利潤(rùn)分享給門店,與加盟商們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。同期,天貓養(yǎng)車啟動(dòng)年度爆款戰(zhàn)略,“小保養(yǎng)”“小美容”等極致性價(jià)比套餐讓流量更加精準(zhǔn)灌入門店。

當(dāng)天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布洗美保門店新能源能力升級(jí)、貼膜/改裝中心、新能源維修中心和鈑噴中心四大門店模型,在用戶體驗(yàn)端、維保轉(zhuǎn)化端以及鎖定消費(fèi)端增強(qiáng)能力建設(shè),同時(shí)輔以運(yùn)營(yíng)教練同步指導(dǎo)。

在用戶留存環(huán)節(jié),天貓養(yǎng)車掌握行業(yè)核心數(shù)字資產(chǎn),加盟商既能通過(guò)F6實(shí)現(xiàn)全車系統(tǒng)維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品匹配,突破整車廠技術(shù)壁壘,也能運(yùn)用企業(yè)微信、小程序等產(chǎn)品,提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的門店服務(wù)。

車后貨品質(zhì)量高低,是消費(fèi)者評(píng)價(jià)門店服務(wù)的重要維度。李逸表示,2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)發(fā)力,打造更完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)SKU集中的輪胎、機(jī)油、電瓶、服務(wù)包四大品類全覆蓋。

識(shí)局、謀局、破局,2024年天貓養(yǎng)車將繼續(xù)尋求更高質(zhì)量發(fā)展?！拔覀儾回?fù)信任,將以敏銳的洞察力、靈活的姿態(tài),勇于創(chuàng)新,抓住每一個(gè)成長(zhǎng)和盈利的機(jī)會(huì)點(diǎn)?！崩钜輰?duì)天貓養(yǎng)車的2024年充滿信心,“天貓養(yǎng)車將繼續(xù)緊抓新能源增長(zhǎng)點(diǎn),門店產(chǎn)值再增30%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標(biāo):門店單工位產(chǎn)值再增30%

四大門店模型發(fā)布,做新能源第1站

“車后市場(chǎng)迎來(lái)拐點(diǎn)時(shí)刻,新能源車銷量將超越燃油車,市場(chǎng)攻守轉(zhuǎn)換。”天貓養(yǎng)車創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人璁瓏透露,天貓養(yǎng)車此前在新能源領(lǐng)域的布局初顯成效,新能源車主數(shù)量在短短兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了十倍增長(zhǎng)?！斑@一數(shù)據(jù)讓我們對(duì)2024年天貓養(yǎng)車新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展充滿信心。”

2024年,天貓養(yǎng)車將積極調(diào)整新能源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),從門店模型、人才認(rèn)證體系和主機(jī)廠授權(quán)三大領(lǐng)域加速布局,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)卡位,做新能源車后第1站。

天貓養(yǎng)車,新能源第1站

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),天貓養(yǎng)車聚焦“新車、使用中、出保/事故”三大核心使用場(chǎng)景,正式發(fā)布新能源四大門店模型:貼膜/輕改中心、洗美保門店新能源能力升級(jí)、新能源維修中心、鈑噴中心,構(gòu)建從高效便捷、個(gè)性化服務(wù)到專業(yè)維保、重點(diǎn)聯(lián)運(yùn)的綜合新能源業(yè)務(wù)生態(tài)。

據(jù)璁瓏介紹,貼膜/輕改中心已跑通新客升單轉(zhuǎn)化、老客留存/轉(zhuǎn)介紹、新媒體年輕化運(yùn)營(yíng)的高效經(jīng)營(yíng)模式,此外還具備諸多優(yōu)質(zhì)資源,涵蓋與主機(jī)廠、保險(xiǎn)公司等大客戶合作,有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系、高質(zhì)量銷售工具。天貓養(yǎng)車計(jì)劃在年內(nèi)建設(shè)300家個(gè)性化門店網(wǎng)絡(luò),主要服務(wù)年輕的新能源車主群體。“無(wú)論是膜類、內(nèi)飾包覆、外飾套件還是電子改件、底盤升級(jí)、戶外用品,都可以在貼膜/輕改中心得到一站式滿足?！?/p>

天貓養(yǎng)車四大新能源門店模型

“洗美仍是新能源的主流業(yè)務(wù)形態(tài),但總產(chǎn)值較低,我們將增加維保,助力門店產(chǎn)值翻一倍?！辫嚤硎?2024年天貓養(yǎng)車將幫助傳統(tǒng)門店改裝新能源工位,提供技師認(rèn)證培訓(xùn),助力更多門店有能力承接新能源維保業(yè)務(wù)。首批將升級(jí)500家洗美保門店。

天貓養(yǎng)車新能源維修中心則將在重點(diǎn)城市進(jìn)行試點(diǎn),提供新能源三電、整車、事故維修等服務(wù)。鈑噴中心試點(diǎn)落地也將同步進(jìn)行,天貓養(yǎng)車提供統(tǒng)一的價(jià)格體系、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障。

2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)與主流新能源主機(jī)廠、電池廠建立合作,發(fā)展售后授權(quán)網(wǎng)絡(luò),搭建新能源配套基礎(chǔ)設(shè)施,這是天貓養(yǎng)車在新能源領(lǐng)域掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！拔覀兿Ｍc產(chǎn)業(yè)上下游展開廣泛合作,和加盟商們攜手共進(jìn),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)車后市場(chǎng)聯(lián)合創(chuàng)變?！?/p>

流量變“留量”,多維度助力加盟商高質(zhì)量發(fā)展

加盟商大會(huì)上,天貓養(yǎng)車公布了2024年全新流量運(yùn)營(yíng)策略,整合抖音、美團(tuán)、高德資源,加深平臺(tái)布局,點(diǎn)燃流量引擎,內(nèi)部以“三好”提質(zhì)增效,實(shí)現(xiàn)流量變“留量”。

“我們將在2024年持續(xù)加大對(duì)天貓養(yǎng)車的支持,預(yù)期2024年核心訂單占比實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。”美團(tuán)車后行業(yè)負(fù)責(zé)人盧茹茹介紹,今年美團(tuán)將從流量、活動(dòng)、供給三方面持續(xù)發(fā)力,破解門店引流、裂變、轉(zhuǎn)化等難題。

“車后業(yè)務(wù)是抖音本地生活重點(diǎn)培育的賽道。”抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)LE商家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王長(zhǎng)利強(qiáng)調(diào),天貓養(yǎng)車在抖音平臺(tái)有巨大的增長(zhǎng)潛力,“定能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)?！?/p>

“2024年高德地圖將建設(shè)基于用戶地理位置的高延展性近場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),車后服務(wù)是承接流量的第一入口?！备叩碌貓D車后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人畢研澤稱,期待和天貓養(yǎng)車在更大的場(chǎng)景下深化合作,攜手向前,服務(wù)上億車主。

美團(tuán)、抖音、高德等合作伙伴業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)分享

美、抖、高三大流量陣地積極布局車后市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇,但也讓挑戰(zhàn)升級(jí)。

天貓養(yǎng)車新媒體運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人洛希表示,天貓養(yǎng)車全面提升涵蓋內(nèi)容分層、短視頻、直播、全國(guó)達(dá)人、系統(tǒng)統(tǒng)一、定制爆品、平臺(tái)+N、賬號(hào)+N在內(nèi)的8大能力。“連鎖的線上流量管理體系是長(zhǎng)期建設(shè)流量的基礎(chǔ),目前總部已經(jīng)建立了總對(duì)總的全域運(yùn)營(yíng)方案?！边@套方案保證天貓養(yǎng)車門店從備貨、核銷、財(cái)務(wù)結(jié)算、評(píng)價(jià)都實(shí)現(xiàn)高效便捷。“2024年,天貓養(yǎng)車的大盤流量將增長(zhǎng)1000%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標(biāo)大盤流量將增長(zhǎng)1000%

如何讓流量轉(zhuǎn)化為持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的“留量”,加盟商們還需要修煉內(nèi)功,好服務(wù)、好產(chǎn)品、好工具缺一不可。

天貓養(yǎng)車數(shù)字化經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人夙瑤強(qiáng)調(diào),天貓養(yǎng)車已經(jīng)構(gòu)建了完整的用戶轉(zhuǎn)換、留存體系,鏈條脈絡(luò)清晰:提供好的服務(wù)讓用戶留下好印象,提供好的套餐卡項(xiàng),讓用戶感到物有所值,鎖定消費(fèi),同時(shí)用好工具,做好回訪,引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。F6智慧系統(tǒng)、企業(yè)微信、APP等多款數(shù)字化用戶管理產(chǎn)品的運(yùn)用,合力助力加盟商在用戶到店的前、中、后全流程提升服務(wù)專業(yè)性和溫度。

“三好”門店,實(shí)現(xiàn)流量變“留量”

典范在先,潛力無(wú)限。天貓養(yǎng)車加盟商對(duì)2024年持續(xù)提升盈利充滿信心。當(dāng)天,20%與會(huì)加盟商現(xiàn)場(chǎng)繳納意向金,與天貓養(yǎng)車簽下契約,新年開新店,邁向新征程。

加盟商現(xiàn)場(chǎng)繳納意向金、砸金蛋

變局之下,謀新篇,全力出擊,贏未來(lái)。

天貓養(yǎng)車加盟商大會(huì)拉開了2024年“全力出擊”的新篇章。守心拓路,創(chuàng)變先行。天貓養(yǎng)車將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與資源,與更多加盟商伙伴們,共創(chuàng)共建,攜手共贏車后未來(lái)。