本報記者柳昌林 周慧敏

　　這個冬天，哈爾濱爆火“出圈”。與此同時，作為我國冬季旅游的熱門目的地，海南尤其是三亞卻“被動”成為熱點話題：“三亞遇冷了！”“海南該反思了！”

　　三亞旅游到底火不火？三亞旅游的“痛點”在哪里？面對哈爾濱旅游的火爆，海南可以學習借鑒什么？記者進行了走訪調查。

　　堵車“堵船”，三亞旅游熱度不減

　　元旦前后，有網民在網上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片，認為“三亞遇冷了”；有的網民將三亞與哈爾濱火爆現狀進行對比，認為“三亞敗給了哈爾濱”。

　　真相究竟如何？

　　三亞堵車了！這是三亞進入旅游旺季的一個信號。近日記者從海口驅車沿高速南下，行駛至三亞海棠灣互通處便開始堵車，來自黑龍江、吉林、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進入三亞。在三亞市區，一些通往景區的道路也出現了擁堵。

　　統計數據顯示，今年元旦假期，三亞接待游客56.33萬人次，同比增長36.19%；實現旅游總收入11.19億元，同比增長27.45%。

　　自1月以來，三亞鳳凰國際機場進港游客日均超3萬人；南山文化旅游區、天涯海角游覽區等景區日均游客接待量超2萬人次；近幾日三亞亞龍灣、大東海、海棠灣等重點灣區酒店入住率達90%以上……三亞旅游人氣依然火爆。

　　比起堵車，堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞游艇碼頭，一艘艘游艇列隊出港，“千帆競發”的場面每天上演。乘游艇出海已成為三亞游客最青睞的游玩方式之一。

　　記者從三亞郵輪游艇協會了解到，1月份三亞游艇出海平均每天約450艘次，每天游客接待量約2300人次。隨著春節臨近，游艇出海量也在逐步增加，如鴻洲游艇碼頭一天接待游客已達約1200人次。

　　來自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗了游艇旅游。“三亞游艇比較火，主要是帶孩子體驗一下。”她告訴記者，他們一家在海上玩了3個小時，除了欣賞濱海風光，還體驗了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂項目，孩子玩得十分開心。

　　免稅購物是大多數游客在三亞必“打卡”項目之一。記者在三亞國際免稅城看到，不到上午10點鐘，游客已在入口處排起了長隊，等待進入。來自新疆的游客吳圓圓說，她幾乎每年冬天都帶著孩子來三亞，不僅孩子玩得很開心，她還可以來免稅購物，既省錢，商品質量也有保障。

　　記者了解到，近年來三亞興起了不少夜市，每個夜市受歡迎程度不一樣，個別夜市游客確實不多，但大多數夜市比較火爆。晚上9點左右，三亞億恒集市熱鬧非凡，摩肩接踵。

　　海南旅游發展研究院院長陳耀表示，三亞和哈爾濱各有特色，主打的旅游產品不一樣，主要游客群體也不一樣，而且三亞旅游并沒有冷下來，隨著春節臨近，三亞旅游市場的熱度正穩步上升。

　　“旅游火不火，數據會說話。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人表示，1月27日，海南進島游客量達到14萬，從數據可以看出來，今年海南旅游十分火爆。

　　春節將至，根據攜程發布的《2024春節旅游市場預測報告》，三亞依然是北方游客很喜歡的避寒游城市，位列國內熱門目的地前十。截至目前，三亞春節期間旅游預訂訂單同比增長超2倍。

　　物價貴？三亞旅游業之“痛”

　　雖然三亞一直是熱門旅游目的地，但一些游客對三亞的物價“吐槽”頗多，成為海南旅游業的一大痛點。

　　日前，一段游客吐槽三亞某景區一碗油潑面50元的視頻再次引發關注。記者從三亞市相關部門了解到，顧客在該餐廳點的是一個49元的油潑面套餐，包括一碗面和三碟小菜；價格不在政府定價范疇內，屬于市場調節價，實行明碼標價。

　　海南是島嶼型旅游目的地，很多物資依賴從島外運輸，物價水平相對偏高。“海南物價指數偏高是事實。”海口市旅行社協會秘書長麥偉文說，近幾年，在有關部門的嚴厲打擊下，“宰客”現象已經得到有效管制。

　　就餐飲而言，相比景區內部餐廳，市區餐飲價格更實惠，而且豐儉由人。在三亞采訪期間，記者在位于大東海景區附近的一家連鎖湘菜館用餐，該店人均消費在40元左右，與海口基本持平。

　　三亞市旅游和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才表示，三亞物價高跟市場供需關系有關，目前三亞的餐飲、酒店、民宿價格比較穩定，但春節期間，由于資源緊缺，價格會相對上漲。“三亞提供不同價格、不同檔次的酒店，游客可以自行選擇。”他說。

　　“我們會繼續做好引導和監管工作，嚴厲打擊惡意漲價行為，規范市場秩序，保障游客權益，提升游客滿意度。”梁其才說，三亞監管整治力度很大，但是一到春節旅游旺季，可能會發生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事，三亞相關部門將進一步加大旅游市場監管力度。

　　目前，三亞已升級“放心游”先行賠付機制，創新實施“小額賠付”機制；遇到旅游糾紛時，如證據充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結，以保障游客合法消費權益。同時，三亞將開展節前聯合執法，嚴厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客、軟暴力強制消費、虛假宣傳等違法違規行為。

　　練好內功，提升海南旅游服務

　　哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力，更因為不斷創新的旅游產品和對游客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應該學習借鑒之處。

　　一些業內人士和游客指出，海南旅游當前還存在一些不足，如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅游需求的創新產品，仍以純觀光的自然景區為主；新開通的海南環島旅游公路，沿途的配套設施和服務仍需完善；海南旅游服務水平仍有待提升等。

　　陳耀表示，海南旅游發展要更加注重產品質量和服務品質，不斷推陳出新、提質升級，以平和的心態、親和的服務，打造一個氛圍祥和的旅游目的地。“服務做好了，花香蝶自來。”

　　“我們確實要練內功、找差距，把服務品質做好。旅游從業人員只要始終秉持游客至上的理念，游客自然會豎起大拇指。”梁其才表示，三亞要“把自家院子打掃干凈”，吸引八方來客，不僅要讓游客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。

　　麥偉文認為，相比價格，絕大多數游客更在意花了錢是否物有所值，消費體驗是否良好。“這就需要海南旅游從業者和經營者在服務上下功夫，共同努力打造出‘海南服務’大IP，以熱情周到、關懷備至、以禮相待的態度服務好每一位游客，讓海南充滿溫情。”他說。

　　在剛剛結束的海南省兩會上，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示，2024年春節臨近，海南旅游旺季的巔峰即將到來。消費者對海南旅游高度關注，提出了不少好的建議和意見，各有關部門積極采納，努力為中外游客提供暖心服務。