數(shù)智企業(yè)24字畫像：客戶導向、生態(tài)共榮、員工能動、實時感知、數(shù)據(jù)驅動、智能運營。

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 閆俊文

　　用友網(wǎng)絡董事長兼CEO王文京一直將兩個詞掛在嘴邊――技術與客戶，2023年，用友已創(chuàng)立35年，這是驅動其持續(xù)奔跑的兩個重要因素。

　　“ChatGPT的出現(xiàn)及在全球范圍內(nèi)引發(fā)的熱潮，標志著人工智能由此進入普及應用階段，全球IT技術與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新從以云計算為中心的時代，進入到以AI為中心的新時代。”對這次AI熱潮，王文京反應敏銳，一直有所準備。

　　他認為，隨著AI成為全球IT技術與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的中心，商業(yè)創(chuàng)新也進入全面數(shù)智創(chuàng)新的階段，即由此前側重數(shù)據(jù)服務的數(shù)字化，進入到數(shù)據(jù)服務與智能化并舉的數(shù)智化新階段。

　　他預判AI對企業(yè)應用的改變，主要在三個方面，包括業(yè)務運營的智能化、人機交互的智能化以及基于AI賦能快速實現(xiàn)用戶應用的生成，“AI賦能之后的低代碼開發(fā)會更強大，企業(yè)應用創(chuàng)新會更加快速。”

　　用友數(shù)年前在業(yè)界率先提出“數(shù)智化”(數(shù)字化+智能化)、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達的就是以數(shù)字化為基礎，智能化產(chǎn)生新價值的理念，以及數(shù)字和智能技術驅動的企業(yè)發(fā)展進化，數(shù)據(jù)驅動、智能運營的企業(yè)新范式。

　　回首往事，用友成立于1988年，經(jīng)歷了三個大的階段：第一階段核心產(chǎn)品為財務軟件，可視為部門級的應用；第二階段核心產(chǎn)品是ERP，提供一體化套件，是公司級的應用；第三階段戰(zhàn)略級產(chǎn)品是用友BIP，是數(shù)智化時代集工具、能力和資源于一體的融合化多元服務矩陣，是社會級的企業(yè)云服務平臺。

　　對于服務企業(yè)數(shù)智化的新產(chǎn)品，用友沒有沿用ERP或云ERP的名詞，而是采用“BIP（Business Innovation Platform，商業(yè)創(chuàng)新平臺）”的名詞與概念，是因為這是全新一代的產(chǎn)品，不僅采用了全新一代的數(shù)字和智能技術，更在產(chǎn)品應用的范圍、作用的層級、產(chǎn)品形態(tài)以及對應的商業(yè)模式，尤其是帶給客戶的價值等眾多方面都與上一代以ERP為代表的企業(yè)軟件有了巨大的飛躍。

　　走到第35個年頭，意味著用友的發(fā)展穿越了多個周期。多數(shù)企業(yè)即使可享受一次技術浪潮的澤被，往往也會在下一次浪潮時受到?jīng)_擊，何況用友起家的企業(yè)服務領域，一直都在離企業(yè)變革最近的地方，與企業(yè)一起經(jīng)歷每次變革，它為什么總能站到浪潮之巔？

　　領導力大師吉姆?柯林斯在《卓越基因》一書中，認為卓越是一種內(nèi)在的動態(tài)過程，而不是終點，他由此提出了一個核心問題：為什么有些企業(yè)完成了從優(yōu)秀到卓越的跨越，有些條件與之相似的企業(yè)卻做不到？

　　用友正處在這個“動態(tài)過程”之中。剖析用友的進化發(fā)展，以及其對企業(yè)數(shù)智化的理念和主張，能讓我們更深刻地洞察和思考數(shù)智化在構建企業(yè)競爭優(yōu)勢方面的能力和價值，也能對柯林斯之問找到一個中國式樣本。

　　何為數(shù)智化

　　以2020年為分水嶺，商業(yè)史行至數(shù)智化大拐彎處，各種產(chǎn)業(yè)板塊劇烈碰撞，低谷隆起，高山下陷。

　　以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈為代表的新一代信息技術在集群式、交互化發(fā)展，掀起的集成式創(chuàng)新引發(fā)了一場浩蕩的數(shù)智化革命，從宏觀上改變了產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟結構，極大提升了社會生產(chǎn)力，從微觀上改變了企業(yè)的管理模式，提升了組織運行效率。

　　數(shù)智化技術與全新商業(yè)模式相互作用，沖擊的不僅是研發(fā)、市場、供應鏈、生產(chǎn)運營等價值鏈要素，還重構了不同行業(yè)的價值體系；相較于工業(yè)化時代，企業(yè)在數(shù)智化時代的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了革命性變化，呈現(xiàn)出更劇烈的不確定性。

　　這就是用友推出BIP的背景，它比時代快半步，從2017年就開始研發(fā)，歷經(jīng)預研、原型產(chǎn)品、小規(guī)模客戶驗證，到功能完善與跨行業(yè)規(guī)模化應用。

　　“BIP”是由用友提出和定義的，這表明在數(shù)智化時代，中國廠商已經(jīng)到了可以提出并引領全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段，也反映了中國企業(yè)軟件與服務產(chǎn)業(yè)在全球發(fā)展的新地位，王文京表示。

　　身處浪潮之中，王文京對數(shù)智化如何看？他說話邏輯清晰，很少用宏大的形容詞，對任何問題，都能快速給出清晰的觀點。

　　當大多數(shù)人都在討論“數(shù)字化”時，王文京已是“企業(yè)數(shù)智化”最早的倡導者。他認為，數(shù)智化是數(shù)字化與智能化結合在一起，而非單純的數(shù)字化。這意味著首先要數(shù)字化，即把企業(yè)里生產(chǎn)經(jīng)營的各種要素以及過程，形成豐富數(shù)據(jù)，在此基礎上，實現(xiàn)智能化運營。

　　數(shù)字化是基礎，而智能化產(chǎn)生價值，兩者需嵌合在一起。

　　用友既是中國企業(yè)數(shù)智化變革的見證者，也是參與者，更是推動者。王文京認為數(shù)智化是一個持續(xù)的進程。一些領先企業(yè)的數(shù)智化推進，已經(jīng)從局部應用場景創(chuàng)新、數(shù)據(jù)相對分散、只有部分平臺能力的數(shù)智化1.0階段，進入到圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營及管理主題的融合化應用創(chuàng)新、重視和系統(tǒng)推進數(shù)據(jù)治理、全面升級數(shù)智底座的數(shù)智化2.0階段。

　　企業(yè)數(shù)智化1.0階段是用數(shù)字智能技術找到與自己結合特別密切的業(yè)務場景或管理場景，然后分別去實現(xiàn)局部的數(shù)智化，像財務、人力、供應鏈、采購、制造、營銷等分散主題的數(shù)智應用。

　　企業(yè)數(shù)智化2.0階段發(fā)展為跨業(yè)務環(huán)節(jié)的主題化融合創(chuàng)新，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理融合一體的數(shù)智化，比如企業(yè)之前都有清晰的前臺、中臺、后臺之分，而數(shù)智化時代，邊界不再涇渭分明。在統(tǒng)一數(shù)智化規(guī)劃與頂層設計下，企業(yè)要推進全局的數(shù)據(jù)治理，并通過強有力的數(shù)智底座平臺支撐企業(yè)數(shù)智化的深化建設和運營。

　　用友以財務軟件起家，經(jīng)常遇到的案例就是企業(yè)特別關心且愿意積極推進的“業(yè)財融合”，即業(yè)務與財務的融合，有些行業(yè)將之稱為“大運營”。財務本來偏中后臺，但按照大運營的理念，財務要洞察業(yè)務，再去優(yōu)化業(yè)務，然后通過這些洞察與優(yōu)化再去改進經(jīng)營。

　　一個案例是，用友與國內(nèi)一家航空公司合作，利用數(shù)字智能技術，能夠核算到航空公司每一個航班的成本，根據(jù)核算的結果，該航空公司的經(jīng)營單元與財務一起來決定這個航班飛不飛，要不要合并。在此，數(shù)智化直接作用于經(jīng)營改進，財務直接參與了業(yè)務經(jīng)營。

　　信息化階段以流程驅動為主，數(shù)智化階段以數(shù)據(jù)驅動為主。數(shù)據(jù)驅動遠比流程驅動更為復雜，因為它依靠的并非簡單公式，而是要在不同場景里形成相應的模型算法，由此做出智能化的分析、判斷、控制、預測。

　　王文京指出，全球企業(yè)當前的一個重要的潮流，就是利用數(shù)字化、智能化技術的商業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)創(chuàng)新驅動，帶給企業(yè)的核心價值在于幫助企業(yè)重構發(fā)展力。

　　從傳統(tǒng)組織到數(shù)智化組織的升級對企業(yè)而言是“基因迭代”，王文京表示，這既是一把手工程也是全員工程。

　　要完成“基因迭代”，需四步走。

　　首先，從公司戰(zhàn)略上要有明確的意識，做好頂層構架。從上到下都要理解數(shù)智化是公司戰(zhàn)略的重要組成，將之作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要路徑。

　　第二步，要把公司戰(zhàn)略落到具體業(yè)務設計上。數(shù)智化過程中會大量涉及到業(yè)務模式、業(yè)務流程的重新變革，這種再設計是必由之路。

　　第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內(nèi)文化的對應調(diào)整。如數(shù)智化企業(yè)的組織形態(tài)需更開放，也更便于賦能基層員工，讓其發(fā)揮主動性與創(chuàng)造力。

　　最后一步，需要有合適的平臺系統(tǒng)與服務來支撐戰(zhàn)略落地、業(yè)務設計、新運營方式。

　　戰(zhàn)略、業(yè)務、組織、平臺，四方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

　　用友BIP就是順應此趨勢，為幫助企業(yè)完成數(shù)智化“基因迭代”而生的。

　　應時而變

　　一個真正的數(shù)智企業(yè)應該長成什么樣子？王文京有一個清晰的24字畫像：客戶導向、生態(tài)共榮、員工能動、實時感知、數(shù)據(jù)驅動、智能運營。

　　在商業(yè)世界，唯一永不過時的主題就是“以客戶為中心”，所謂客戶導向，就是為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)經(jīng)營從廠商導向(B2C)到客戶導向(C2B)，真正建立起以客戶為中心的商業(yè)模式和流程。

　　所謂員工能動，即企業(yè)組織從被動的從上到下驅動到員工主動作為，數(shù)智平臺成為對員工的高效賦能平臺。

　　數(shù)據(jù)驅動指的是企業(yè)經(jīng)營與管理從流程驅動到數(shù)據(jù)驅動，數(shù)據(jù)驅動業(yè)務流程與決策、管理行動等。

　　所謂智能運營，即企業(yè)運營從業(yè)務流程信息化轉向全面自動化、智能化，包括交互、流程、決策與監(jiān)控等，從而更加適應敏捷、靈活的業(yè)務模式。

　　所謂實時感知，通過連接和數(shù)據(jù)采集、處理，實時反饋和洞察消費者/生態(tài)/員工狀態(tài)，生產(chǎn)/供應鏈/設備/經(jīng)營運行。

　　所謂生態(tài)共融，指的是產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)會構建自身的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，中小規(guī)模企業(yè)會融入到多個對應的產(chǎn)業(yè)生態(tài)之中，整體價值網(wǎng)絡相關的各方去共贏共生共創(chuàng)發(fā)展。

　　數(shù)智化轉型是難而正確的路，轉型中普遍會遇到管理、人員、技術等方面運作現(xiàn)狀與未來創(chuàng)新之間的一系列矛盾。如果這些矛盾能較好地解決，推進順利，數(shù)智企業(yè)的6大特征都會逐漸呈現(xiàn)。

　　為了幫助企業(yè)實現(xiàn)這六大特征，用友通過戰(zhàn)略投入規(guī)模研發(fā)打造了全新一代的服務企業(yè)數(shù)智化的產(chǎn)品――用友BIP。

　　2022年8月27日，用友BIP迎來最重要的一次升級，發(fā)布了用友BIP3。用友BIP3在平臺技術與應用架構、領域與行業(yè)應用、生態(tài)體系三個層面，實現(xiàn)全面突破，達到全球領先水平。

　　用友BIP3覆蓋10個大領域，包括財務、人力、供應鏈、采購、制造、營銷、研發(fā)、項目、資產(chǎn)、協(xié)同十大領域，提供了覆蓋企業(yè)業(yè)務和管理主要領域融合一體的應用，是目前全球領域覆蓋最多的企業(yè)應用服務群，適應了企業(yè)數(shù)智化進入新階段后消除“孤島”、融合應用的要求。現(xiàn)在用友BIP及圍繞用友BIP的專職研發(fā)人員已達9000多人，是國內(nèi)同類廠商中規(guī)模最大的研發(fā)團隊。

　　當前，已有超過33000多家大中型企業(yè)應用用友BIP3。對他們而言，自身可能就擁有成百上千技術人員，自身的系統(tǒng)架構能力也很強，為何仍選擇用友？

　　王文京表示，大型企業(yè)往往有自己的數(shù)智化部門或者成立專門的數(shù)科公司來推進數(shù)智化，用友跟這些部門或數(shù)科公司其實是一個合作的關系，大家各有側重點、分工合作。

　　企業(yè)的數(shù)智化部門或者數(shù)科公司，其重點放在兩方面，一是企業(yè)數(shù)智化的整體規(guī)劃與管理，二是研發(fā)企業(yè)所在行業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)，而涉及財務、人力、供應鏈、采購等一些重要的業(yè)務支撐系統(tǒng)，以及數(shù)智化底座，就由像用友這樣專業(yè)的服務商來提供。

　　“我們的專業(yè)性更強，在相關領域的積累更豐富。此外，從企業(yè)投入產(chǎn)出比來看，選擇與我們這樣的服務商合作比自己投入研發(fā)更合適。”王文京說。

　　跋涉深水區(qū)

　　剛剛進入2023年，王文京就開啟了用友近些年來范圍與深度較大的一次組織升級。

　　用友成立了23個行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，包括離散制造、消費品、流程制造、裝備制造、能源、交通運輸、公用、現(xiàn)代服務、農(nóng)牧、金融、汽車、煙草等，為大型企業(yè)客戶提供數(shù)智化解決方案與服務。如果劃重點，就是“行業(yè)”，把過去以“以地區(qū)為主，地區(qū)+行業(yè)”組織模式，升級為“以行業(yè)為主，行業(yè)+地區(qū)”的運行模式。

　　對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，組織架構調(diào)整經(jīng)常發(fā)生，如阿里、騰訊、小米、京東等，經(jīng)常半年一小調(diào)，一年一大調(diào)，而軟件服務商很少有這種大動作。To B領域相對穩(wěn)定，對應的服務商組織架構也相對穩(wěn)定。

　　王文京解釋了這次調(diào)整的核心邏輯，“滿足客戶數(shù)智化建設與發(fā)展的新要求，深入不同行業(yè)的前端業(yè)務場景，使企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同，業(yè)財業(yè)管融合的運營與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造數(shù)智時代的新價值。”

　　這次組織升級，是用友身體力行進入數(shù)智化深水區(qū)之后，更加貼近客戶的具體動作，也是用友BIP3發(fā)布后，結合數(shù)智企業(yè)發(fā)展理念，真正落實服務產(chǎn)業(yè)業(yè)務場景的必然動作。

　　35年來商界的發(fā)展大浪淘沙，用友為何能活下來，并且活得很好，一直是外界想探究的。

　　王文京認為這與用友一直以來堅守的核心價值觀“用戶之友，持續(xù)創(chuàng)新，專業(yè)奮斗”緊密相關。

　　一是用戶之友。“用戶之友本質(zhì)的含義就是要為用戶創(chuàng)造價值，這是我們從創(chuàng)立到現(xiàn)在35年的時間里，企業(yè)發(fā)展最重要的一個基礎。”王文京表示，從電算化階段，到信息化時代，再到數(shù)智化時代，都要通過產(chǎn)品和服務去為客戶創(chuàng)造價值。

　　二是持續(xù)創(chuàng)新。用友所處的行業(yè)，技術快速變化、產(chǎn)業(yè)不斷演進，客戶需求和水平都在提高。用友作為服務商必須要適應這種變化，并持續(xù)創(chuàng)新。

　　數(shù)智化時代，服務商要面對的是一個技術集群，而非單一技術，這與用友起步時電腦化階段完全不同。用友要將技術集群應用到新一代產(chǎn)品創(chuàng)新上，而這個集群還在發(fā)生日新月異的變化，其中的難度系數(shù)自然要大得多。

　　從BIP1、BIP2到BIP3，用友BIP以“三中臺+三平臺”構建企業(yè)數(shù)智化新底座――用友iuap，不僅多項技術屬全球首創(chuàng)，而且更加業(yè)務導向。“三中臺”包括：業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和智能中臺，“三平臺”包括：技術平臺、低代碼開發(fā)平臺和連接集成平臺。

　　對于平臺底座的領先性，王文京充滿自信，“在國內(nèi)同類產(chǎn)品里邊，用友的平臺底座功能和能力現(xiàn)在是走在最前面的。”根據(jù)全球權威咨詢機構IDC的數(shù)據(jù)，用友BIP已連續(xù)多年位居中國aPaaS市場占有率第一。

　　用友核心價值觀的第三點是“專業(yè)奮斗”。任何一家企業(yè)都需要奮斗精神，不過用友所在的行業(yè)，每一個環(huán)節(jié)專業(yè)性都很強，因此僅僅奮斗還不夠，必須堅守專業(yè)主義，用專業(yè)加奮斗贏得客戶信任。

　　這十二個字的核心價值觀，看起來樸實無華，但如果將之貫通到企業(yè)的毛細血管，殊為不易。王文京還基于用友35年的發(fā)展，總結出三點重要的心得：

　　第一，傾聽客戶，知道客戶真正需要的是什么，客戶對自己的期待是什么，深切地去把握所服務的客戶最深層的需求，才能做出正確的戰(zhàn)略，產(chǎn)品和服務才可能做成功；第二，敬畏技術，認同技術是應用軟件領域的基本驅動力量，把最新的ICT技術跟企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新結合在一起；第三，生態(tài)共榮，和生態(tài)伙伴一起共生共創(chuàng)共贏。

　　關于客戶與技術，我們已做過詳細分解，生態(tài)是王文京的另一張王牌。

　　公司成長到了一定量級，往往喜歡談“生態(tài)”，而用友從創(chuàng)立之初，就有了生態(tài)思維。

　　在財務軟件與ERP階段，用友均有很多持續(xù)合作多年的代理商伙伴，進入BIP階段，除了老朋友之外，還擁有了更多背景不同的新合作伙伴。

　　當前用友BIP生態(tài)快速成長，目前已有ISV（獨立軟件開發(fā)商）伙伴近2500家，專業(yè)服務伙伴419家，開發(fā)者活躍數(shù)超過108萬，并連接了全球2108家銀行。

　　2023年2月，用友舉辦了今年的商業(yè)合作伙伴大會。會上王文京遇到了很多和用友合作了近30年的老伙伴，讓他頗為感動的是，有些伙伴當年也和自己一樣是年輕人，現(xiàn)在開始由兒子或女兒接班，還在繼續(xù)與用友合作。

　　向未來看，王文京認為今天一些行業(yè)領先企業(yè)的數(shù)智化已經(jīng)走在中國乃至全球同行的前列，需要高水平的平臺和應用進一步支撐；更多的企業(yè)仍然在摸索前進中，不少企業(yè)有強烈愿望甚至也有了規(guī)劃，但不知怎么下手，需要作為數(shù)智化供給側的廠商與服務商提供先進產(chǎn)品與專業(yè)服務來實現(xiàn)。客戶的迫切需求和現(xiàn)實課題就是用友工作的方向，貢獻價值的舞臺，也是用友增長業(yè)務的源泉。

　　他和用友已做好準備。