在十一月的最后一周,我國(guó)北方紛紛迎來(lái)冬季初雪,汽車(chē)窗戶被大雪冰封的視頻紛紛登上熱搜,當(dāng)其他車(chē)主還在為凍壞的汽車(chē)無(wú)法發(fā)動(dòng)而奮戰(zhàn)時(shí),剛好迎來(lái)成立十周年的蔚來(lái)汽車(chē),早在10月23日就推出了蔚來(lái)2024暖冬行動(dòng),為北方八個(gè)省份的蔚來(lái)車(chē)主提供免費(fèi)補(bǔ)充防凍液等服務(wù),讓大家再度見(jiàn)識(shí)到了蔚來(lái)的寵粉天花板。

作為瓴羊的合作車(chē)企樣板之一,中國(guó)汽車(chē)新勢(shì)力——蔚來(lái)的目標(biāo)是做一家“用戶企業(yè)”,獨(dú)樹(shù)一格的定位讓蔚來(lái)形成了獨(dú)特的用戶運(yùn)營(yíng)體系,例如:中秋節(jié)送紅酒、春運(yùn)高峰期間向所有蔚來(lái)車(chē)主提供不限次數(shù)的免費(fèi)換電服務(wù)...這些無(wú)微不至的服務(wù),讓蔚來(lái)又被車(chē)主戲稱(chēng)為”親媽式服務(wù)”。與此同時(shí),用戶運(yùn)營(yíng)的盈利性、可持續(xù)性也一直備受市場(chǎng)關(guān)注,最近,蔚來(lái)用一份成績(jī)單回答了外界的疑問(wèn):蔚來(lái)汽車(chē)2024年前三季度共售出14.91萬(wàn)輛車(chē),同比增長(zhǎng)33%,第三季度的汽車(chē)毛利率環(huán)比上升0.9個(gè)百分點(diǎn),達(dá)13.1%。

為了近距離感受瓴羊和蔚來(lái)的碰撞火花,2024年11月28日,瓴羊“會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動(dòng)第三站走進(jìn)蔚來(lái)汽車(chē),在安徽合肥與廣大汽車(chē)同行見(jiàn)面。 “會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動(dòng)是由瓴羊攜手行業(yè)翹楚,邀請(qǐng)數(shù)據(jù)從業(yè)者走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè),看樣板、學(xué)先進(jìn),交流和探索數(shù)據(jù)實(shí)踐智慧,攜手在數(shù)字化浪潮中乘風(fēng)破浪。本次活動(dòng)由瓴羊智能科技(以下簡(jiǎn)稱(chēng):瓴羊)、阿里云、天下網(wǎng)商、蔚來(lái)汽車(chē)聯(lián)合打造,旨在通過(guò)與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)深度探訪中國(guó)新勢(shì)力汽車(chē)代表蔚來(lái)汽車(chē),學(xué)習(xí)蔚來(lái)汽車(chē)私域運(yùn)營(yíng)方法論、蔚來(lái)基于瓴羊的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),共同探索數(shù)字化時(shí)代的用戶互動(dòng)新模式。

現(xiàn)場(chǎng)近40多家品牌企業(yè)70多人齊聚蔚來(lái)汽車(chē),參觀蔚來(lái)全球最大的牛屋NIO House和全球首座零碳綠色空間,同時(shí)也是面積最大的蔚來(lái)中心——蔚來(lái)第二先進(jìn)制造基地(F2工廠)。在探訪過(guò)程中,參訪者近距離感受了全球領(lǐng)先的“天工”智能制造管理系統(tǒng)、“魔方”車(chē)輛存取平臺(tái)、“飛地”智能裝配島等多項(xiàng)前沿技術(shù),這讓工廠實(shí)現(xiàn)了高效柔性化生產(chǎn),從收到訂單到整車(chē)下線僅需14天。例如,使用“天工”,蔚來(lái)工廠的員工只需在一塊數(shù)字化工位屏的指導(dǎo)下,手持智能化扭矩槍,就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)工廠的零部件擰緊操作。參訪者紛紛表示大受震撼,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到智能制造的前沿性,以及數(shù)據(jù)對(duì)智能實(shí)現(xiàn)的核心支撐力量。

針對(duì)大家關(guān)心的用戶運(yùn)營(yíng)策略,蔚來(lái)杭州社群營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人劉芬介紹蔚來(lái)的愿景是成為技術(shù)和體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè),始終堅(jiān)持為用戶滿意而存在。蔚來(lái)汽車(chē)不止于車(chē),而是一個(gè)以車(chē)為起點(diǎn)的社區(qū),一個(gè)分享歡樂(lè)、共同成長(zhǎng)的社區(qū)。她表示:“用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于核心的用戶維護(hù),進(jìn)而影響更廣泛的用戶群體。這也是眾多用戶常提及蔚來(lái)用戶體驗(yàn)或口碑良好的原因。60%的車(chē)主是我們?cè)瓉?lái)的車(chē)主聯(lián)營(yíng)產(chǎn)生的,老用戶的影響力遠(yuǎn)超我們的期待?！?/span>

蔚來(lái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)及私域渠道負(fù)責(zé)人王智超緊接著和大家交流汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)話題,揭開(kāi)與瓴羊共建的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)面紗。隨著數(shù)字化時(shí)代的興起,建好數(shù)據(jù)和用好數(shù)據(jù),重視數(shù)據(jù)要素與AI等前沿技術(shù)的整合,才能敏銳洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài),精確捕捉市場(chǎng)機(jī)遇。王智超表示:“數(shù)據(jù)要素主要包括算法、算力和數(shù)據(jù)本身,但其核心在于應(yīng)用場(chǎng)景。在商業(yè)領(lǐng)域,技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作理應(yīng)專(zhuān)注于技術(shù)進(jìn)步,但若脫離應(yīng)用場(chǎng)景,技術(shù)將失去價(jià)值。同時(shí),業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)若不掌握數(shù)據(jù)應(yīng)用能力,則業(yè)務(wù)發(fā)展將受限。數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)一定是相輔相成的?！?/span>

瓴羊汽車(chē)行業(yè)解決方案專(zhuān)家丁高贊進(jìn)一步分享了瓴羊在汽車(chē)行業(yè)數(shù)智化解決方案,貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶全生命周期。

結(jié)合瓴羊天攻智投等產(chǎn)品能力,依托數(shù)據(jù),瓴羊持續(xù)優(yōu)化車(chē)企的業(yè)務(wù)流程,不僅顯著提升了轉(zhuǎn)化效率,也助力品牌建立長(zhǎng)期的用戶忠誠(chéng)度。丁高贊表示:“在用戶旅程上,車(chē)企的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智能化的用戶營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)能力的積累,促進(jìn)共同成長(zhǎng),并提升數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)能力。比如電子傳單,現(xiàn)在和以前最重要的差異點(diǎn)在于數(shù)據(jù)要素的整合,因?yàn)閷?duì)用戶有更好的了解,我們可以在最合適的時(shí)間,通過(guò)相應(yīng)的方式把用戶需要的信息傳達(dá)給他。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講,消費(fèi)者并不討厭所有的廣告,如果這個(gè)廣告正好貼合我的需求,也是可以接受的?！?/span>

其次是數(shù)據(jù)板塊,車(chē)企業(yè)務(wù)流里面的數(shù)據(jù)能不能用好,變成車(chē)企自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn),更好的服務(wù)到用戶,在智能化時(shí)代是至關(guān)重要的。瓴羊基于通義千問(wèn)等大模型,推出的Quick BI智能小Q,可以應(yīng)用到汽車(chē)服務(wù)用戶等場(chǎng)景支持更多智能化創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。比如用戶想了解汽車(chē)充電對(duì)比,對(duì)于品牌后臺(tái),可能散布在品牌官網(wǎng)、私域社區(qū)、APP問(wèn)答等各個(gè)渠道,這個(gè)時(shí)候大模型能自動(dòng)智能結(jié)合所有知識(shí)庫(kù),快速準(zhǔn)確地基于用戶需求給出答案。

在“走進(jìn)蔚來(lái)”的活動(dòng)中,蔚來(lái)分享了其在用戶運(yùn)營(yíng)上的邏輯和堅(jiān)守,為與會(huì)者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)汲取平臺(tái)。未來(lái),數(shù)據(jù)同學(xué)會(huì)“走進(jìn)標(biāo)桿,會(huì)數(shù)據(jù)同學(xué)“系列將持續(xù)聯(lián)合更多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),通過(guò)實(shí)地探訪和深度交流,發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),助力廣大企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【數(shù)據(jù)同學(xué)會(huì)】

是阿里巴巴瓴羊與清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理等研究中心聯(lián)手打造的數(shù)據(jù)行業(yè)IP,圍繞“共享、共想、共響”理念,團(tuán)結(jié)和聚集數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)者,分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和前沿洞見(jiàn),以產(chǎn)、學(xué)、研多方聯(lián)動(dòng),讓數(shù)據(jù)落地企業(yè),讓企業(yè)收獲成果,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的疊加和倍增作用。